Syarat & Ketentuan

Ketentuan dan Kebijakan Berlangganan Layanan IndiHome by Telkomsel

Ketentuan Umum & Pemasangan Baru (PSB)

    • Pendaftaran WiFi IndiHome hanya dapat dilakukan apabila lokasi pelanggan berada dalam jangkauan jaringan fiber optik IndiHome by Telkomsel.
    • Calon pelanggan wajib menyiapkan: KTP/SIM/Paspor yang valid. Alamat lengkap pemasangan. Nomor HP/WhatsApp yang aktif. Share location/titik lokasi pemasangan.
    • Biaya Pasang Baru (PSB) saat ini Rp99.000, atau mengikuti promo yang berlaku di wilayah masing-masing.
    • Pembayaran PSB tidak diberikan secara tunai kepada teknisi.
    • Pembayaran dilakukan setelah perangkat terpasang dan layanan berstatus aktif melalui channel pembayaran resmi.

Ketentuan Tarif, Harga Paket & PPN

    • Harga paket yang tertera di website merupakan tarif tagihan untuk periode pembayaran setiap 1 (satu) bulan.
    • Seluruh harga yang dicantumkan belum termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN 11%) sesuai peraturan perpajakan pemerintah yang berlaku.
    • Tarif dan promo paket IndiHome dapat berbeda-beda bergantung pada zona wilayah serta ketersediaan infrastruktur jaringan di lokasi pemasangan masing-masing.
    • Pihak penyedia layanan berhak melakukan penyesuaian tarif maupun paket promo sewaktu-waktu sesuai dengan kebijakan resmi yang berlaku.

Skema & Periode Pembayaran Tagihan Bulanan

    • Layanan WiFi IndiHome menggunakan skema Pasca Bayar (Postpaid), yaitu pelanggan menikmati layanan terlebih dahulu pada bulan berjalan, kemudian membayar tagihan di bulan berikutnya.
    • Periode pembayaran tagihan bulanan adalah antara tanggal 5 hingga tanggal 20 setiap bulannya.
    • Untuk bulan pertama pemakaian, tagihan akan dihitung secara prorata (sesuai jumlah hari pemakaian aktif) dan ditagihkan pada siklus tagihan bulan berikutnya.
    • Pembayaran tagihan resmi dapat dilakukan melalui Mobile Banking, Internet Banking, ATM, Kantor Pos, Minimarket (Indomaret/Alfamart), Marketplace (Tokopedia, Shopee, Blibli), serta aplikasi MyTelkomsel.
    • Keterlambatan pembayaran tagihan setelah tanggal 20 dapat mengakibatkan pemutusan sementara (isolir) layanan internet sampai pembayaran diselesaikan.

Kontrak Berlangganan & Kebijakan Terminasi

    • Masa kontrak berlangganan minimal layanan WiFi IndiHome adalah 12 (dua belas) bulan terhitung sejak tanggal layanan berstatus aktif.
    • Apabila pelanggan mengajukan pemutusan berlangganan (terminasi) sebelum masa kontrak 12 bulan berakhir, maka pelanggan akan dikenakan denda pemutusan lebih awal sebesar Rp1.000.000 (Satu Juta Rupiah).
    • Setelah masa kontrak 12 bulan terlampaui, pelanggan dapat melakukan perubahan paket atau penutupan layanan tanpa dikenakan denda pemutusan awal, dengan menyelesaikan seluruh tagihan pemakaian yang masih berjalan.

Penggunaan Perangkat (CPE) & Kebijakan Layanan (FUP)

    • Perangkat Modem/Optical Network Terminal (ONT) dan Set-Top Box (STB) yang dipasang di lokasi pelanggan merupakan perangkat sewa milik penyedia layanan.
    • Pelanggan wajib menjaga dan merawat perangkat sewa tersebut dengan baik. Apabila terjadi pemutusan layanan, seluruh perangkat wajib dikembalikan kepada pihak IndiHome dalam kondisi baik.
    • Layanan WiFi IndiHome menggunakan kebijakan penggunaan wajar Fair Usage Policy (FUP) untuk menjaga kualitas dan kestabilan jaringan bagi seluruh pengguna.
    • Larangan Reseller: Pelanggan dilarang keras menjual kembali (resell), membagikan ulang secara komersial dalam skala luas, atau menyalahgunakan jaringan IndiHome tanpa izin tertulis dari pihak Telkomsel.

Bantuan, Gangguan & Layanan Pelanggan

    • Apabila pelanggan mengalami gangguan jaringan atau kendala teknis, pelanggan dapat melapor melalui kanal resmi Call Center 188, aplikasi MyTelkomsel, atau menghubungi sales/admin kami.
    • Jadwal kunjungan teknisi perbaikan akan disesuaikan dengan antrean dan kesiapan waktu pelanggan di lokasi.